top of page
  • Instagram

Gönderim ve İadeler

Gönderim Politikası

1. Sipariş İşleme Süresi

  • Tüm siparişler, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde işleme alınır.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde gönderim yapılmaz.

  • Stokta olmayan veya özel üretim ürünlerde işleme süresi değişebilir.

2. Gönderim Süresi ve Kargo Seçenekleri

  • Standart Kargo: 3-7 iş günü

  • Ekspres Kargo: 1-3 iş günü

  • Uluslararası Gönderim: 7-21 iş günü (gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir)

  • Gönderim süresi, teslimat adresine ve lojistik sağlayıcılara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

  • Yerli siparişler için standart kargo ücretsizdir.

  • Ekspres kargo ve uluslararası gönderimler için ücret sipariş sırasında hesaplanır.

4. Takip Bilgileri

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ile paylaşılacaktır.

  • Takip bilgileri kargo firması tarafından güncellendiğinde, sipariş durumu değişebilir.

5. Adres ve Teslimat Sorunları

  • Lütfen sipariş verirken adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde giriniz.

  • Yanlış adres veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden sorumlu değiliz.

  • Kargo firması tarafından iade edilen siparişler için yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.

6. Gümrük ve Vergiler

  • Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri ve ek ücretler alıcıya aittir.

  • Gümrük politikaları ülkeye göre değişebilir, detaylı bilgi için yerel yetkililerle iletişime geçiniz.

7. Hasarlı veya Kayıp Siparişler

  • Kargonuz teslim alırken hasarlı görünüyorsa, teslimatı kabul etmeyin ve kargo görevlisine tutanak tutturun.

  • Kaybolan veya teslim alınmayan paketler için kargo firması ile iletişime geçebilir veya destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

8. İletişim

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle [e-posta/telefon] aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

İade ve Değişim Politikası

1. Genel Şartlar

  • Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir.

  • Ürünlerimizden memnun kalmazsanız, belirlenen koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

  • İade ve değişim sürecini başlatmadan önce lütfen aşağıdaki şartları inceleyin.

2. İade Politikası

İade Koşulları:

  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Kişiye özel üretilen, özelleştirilmiş veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler iade edilemez.

  • İade edilmek istenen ürünler, orijinal faturası veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.

İade Süreci:

  1. İade talebinizi [e-posta/telefon] aracılığıyla bize bildirin.

  2. Onay aldıktan sonra ürünü belirlenen adrese kargo ile gönderin.

  3. Ürün bize ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir.

  4. Onaylanan iadeler için 7-10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılacaktır.

İade Ücretleri:

  • Eğer iade, firmamızdan kaynaklı bir hata nedeniyle yapılıyorsa (örneğin yanlış ürün gönderimi), kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

  • Müşteri kaynaklı iadelerde (beğenmeme, yanlış sipariş verme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Değişim Politikası

Değişim Koşulları:

  • Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde değişim talebi oluşturulmalıdır.

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Sadece stokta bulunan ürünler için değişim yapılabilir.

  • Aynı ürünün farklı bir bedeni veya rengi ile değişim mümkündür.

Değişim Süreci:

  1. Değişim talebinizi [e-posta/telefon] aracılığıyla bize bildirin.

  2. Onay aldıktan sonra ürünü belirlenen adrese kargo ile gönderin.

  3. Ürün bize ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir.

  4. Onaylandıktan sonra yeni ürün 3-5 iş günü içinde tarafınıza gönderilecektir.

Değişim Ücretleri:

  • Ürün değişimi sırasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

  • Eğer değişim, firmamızdan kaynaklı bir hata nedeniyle yapılıyorsa, kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Ürününüz hasarlı veya kusurlu geldiyse, teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.

  • Kusurlu ürünler için ücret iadesi veya ücretsiz değişim sağlanacaktır.

5. Özel Ürünler ve Kampanya Ürünleri

  • İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.

  • Kişiye özel tasarlanan veya sipariş üzerine üretilen ürünler iade edilemez.

6. İletişim

İade ve değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle [e-posta/telefon] aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

bottom of page